在疫情、生成式AI崛起後，線上購物成為消費者的習慣，也成了數位生活的一部分。然而也因為與客群面貌不同，購物流程也有所差異，例如企業和企業（B2B）、企業和消費者的交易( B2C )等等。那麼作為一個購物網站的店家或企業，要怎麼規劃一個合適的交易體驗呢？本文將逐一介紹。
文章目錄
- 常見消費與商業模式的比較
- 【2025更新】購物車網頁設計必看五大重點！
- 了解適合自己的商務模式，讓交易有更優質的體驗
常見消費與商業模式的比較（B2B vs B2C）
在規劃購物車網頁/系統前，我們要先了解目標對象是誰：如果是對消費者，購物流程是否要簡單易懂；如果是對企業客戶，那麼是否要有訂製與詢價的選項。以下是針對這兩大商業模式的比較表格，並且透過表格，我們進一步的列出於下文的五大設計重點。
| B2B（企業對企業） | B2C（企業對客戶） |
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| 客群對象 | 企業或組織 | 個人消費者 |
| 購買決策流程 | 決策週期較長，需要公司決策、同業比較、協商等多個階段。 | 決策週期較短，消費者根據個人需求做出決定。 |
| 交易頻率 | 交易金額大，頻率較低 | 交易金額小，頻率較高 |
| 行銷方式 | 專業性高，以內容行銷為主 | 偏向情感化行銷，使用社群與廣告吸引消費者。 |
【2025更新】購物車網頁設計必看五大重點！
一、具備良好操作體驗的介面
購物車網頁根據消費模式有不同的設計：B2B 系統通常具有更複雜的功能需求，例如產品詢價、客製化報價與批量訂購，讓企業能更方便處理大量的交易；而 B2C 的購物車則注重在消費體驗，讓消費者能夠快速瀏覽、選擇商品並完成付款。然而兩種系統擁有共同之處：好的介面設計，讓客戶擁有更愉快的消費體驗。
無論是B2B或是B2C網站，讓客戶有好的操作體驗是最重要的（圖片來源 / 創造力網站案例）
二、高黏著度的會員與分潤機制
無論是在 B2B 與 B2C 網站上，會員機制是購物車網頁中的重要功能。針對經營者的需求，分成會員VIP或經銷商專區，以提供專屬的個人化服務。以 B2C 的會員機制來說，好上手與高回饋感是留住顧客的關鍵，以提升用戶黏著度；另一方面，B2B 的經銷商相當重視分潤機制，尤其是對於經銷商而言，最重要的在於系統能自動計算銷售分潤，這樣一來，不但可以省下人工成本，也能激勵會員推廣產品。
三、即時與高自訂度的訂單系統
對消費者而言，能夠完整了解訂單進度是網站一大設計重點。而對業主來說，訂單系統的設計必須支援多層級的訂單管理功能。業務人員可以透過系統快速查詢庫存與查看訂單歷史等，並可即時更新訂單狀態，避免可能的人工失誤。此外，系統也應該具備靈活的訂單修改功能，讓業務能根據客戶需求及時變更價格或增減商品，確保流程簡化並提升效率。
四、安心至上的物流與金流
在後疫情時代，資訊安全已成為了顯學，因此在這方面企業與店家應更加重視。透過後台串接物流與金流，讓顧客在購物過程中能夠輕鬆選擇運送方式、查看運送進度，並享有安全、便捷的交易體驗。常見的金流串接方式包括信用卡、行動支付（如Line Pay、Apple Pay）等；而物流則需提供多種配送選項，如超商取貨、宅配等。整合這些服務不僅提升了顧客體驗，也能減少後台管理的麻煩，讓訂單處理更加流暢。
五、多樣且完整的產品資料庫
產品對購物網站無疑來說是核心，且面對龐大數量產品時，如何快速的更新資訊？因此無論是任何商業模式的網站，產品資料庫必須能夠支援多樣的產品屬性，例如價格、庫存、圖片及產品詳細資訊。透過完整的資料庫，商家能輕鬆更新產品資訊，並且將這些資訊即時呈現在購物頁面；同時在前台也應具備產品組合與篩選功能，方便客戶快速找到所需產品。
有了產品組合與贈品功能，讓業主能在行銷發揮更多創意（圖片來源 / 創造力網站案例）
更豐富產品資訊與即時編輯，讓客戶在購物上更加放心（圖片來源 / 創造力網站案例）
選擇適合企業與店家的商務模式，讓交易體驗更加優質
時至今日，民眾的消費模式發生巨大的改變，發展出新型態的商業模式，例如 B2B2C 與 OMO（線上/線下虛實整合）等模式。在之中我們能夠發現共同之處，也就是多元的消費體驗變得越來越重要，例如與社群媒體的串接、會員的再行銷、官網與APP連結等等。
最後，在建置購物車網頁時，我們認爲的核心是：「了解自己的客戶」。在過往，無論是 B2B 與 B2C 的客戶，創造力都具有豐富的購物車網頁設計經驗，詢價購物車、會員系統、客製化後台都是我們的強項，如果你的企業在建置網站遇到了煩惱，不妨來點創造力，與我們聯絡並為您的品牌打造專屬網站。
